Odstoupení a reklamace

Odstoupení, reklamace a řešení sporů

14 dní na rozmyšlenou

Zaplacenou částku vrátím nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Po odstoupení přestaňte PDF používat a odstraňte své kopie. Tato úprava neomezuje další zákonné možnosti odstoupení, například při vadném plnění.

Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: Tomáš Crhák, IČO 07867247, Geislerova 4335/12, 615 00 Brno; tomascrhak@tvojecesta.com.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o dodání digitálního obsahu Peníze ve dvou.
Datum objednání: …
Jméno a příjmení: …
Adresa: …
E-mail použitý při objednávce: …
Datum: …
Podpis: … (pouze při zaslání v listinné podobě).

Když PDF nefunguje nebo má vadu

Reklamaci uplatněte na výše uvedeném e-mailu nebo adrese sídla. Popište vadu, uveďte objednávkový e-mail a požadovaný způsob vyřízení. Zašlu potvrzení o přijetí i o způsobu vyřízení. U jednorázově dodaného digitálního obsahu můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění; zákonná práva tím nejsou zkrácena.

Máte právo na bezplatné odstranění vady v přiměřené době a bez značných obtíží, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Za zákonných podmínek, zejména pokud nápravu nezajistím, se vada opakuje nebo je závažná, můžete žádat přiměřenou slevu či odstoupit od smlouvy. U digitálního obsahu se lhůta k nápravě řídí přiměřeností podle povahy vady; nebudu ji bezdůvodně prodlužovat. Oprávněně vynaložené náklady reklamace vám nahradím.

Mimosoudní řešení

Nejprve se pokusíme o přímou dohodu. U spotřebitelského sporu z prodeje tohoto vzdělávacího PDF se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, informace a podání ADR. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u prodávajícího. Tato informace se vztahuje k prodeji PDF; příslušnost pro případný spor z konkrétní finanční služby se posuzuje samostatně.

Smlouva se řídí českým právem; tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu zajišťují kogentní předpisy. Změny podmínek se nedotýkají již uzavřených smluv.